Consultante Freelance — Operations & Project Management
Process • Customer Success • Formation • Communication
Besoin de structurer un process, piloter un projet ou renforcer une équipe ? J’interviens en autonomie pour prendre en charge vos opérations et transformer les sujets qui traînent en projets qui avancent.
100 % remote • 10+ ans d’expérience • France & International
Vous avez besoin de faire avancer un sujet… mais pas forcément d’embaucher.
Vous avez déjà les projets, les équipes ou les idées.
Il manque parfois simplement la personne capable de prendre le sujet en main et de le faire avancer.
Votre équipe manque de bande passanteVous avez besoin d’un renfort expérimenté, rapidement autonome, sans créer un poste supplémentaire.
Votre expérience étudiant / client / partenaire doit être mieux suivieCustomer Success, relation école-entreprise, accompagnement, matching, suivi des demandes : il faut remettre de l’humain et de la méthode.
Votre communication a besoin d’être réellement pilotéeStratégie, contenus, SEO, calendrier éditorial ou coordination : vous avez besoin de quelqu’un qui prend le sujet de A à Z.
Un projet manque de piloteIl faut quelqu’un pour reprendre le sujet, coordonner les parties prenantes et le faire avancer.
Vos process sont devenus flous ou trop lourdsIl faut structurer, simplifier, documenter et remettre de la fluidité dans l’organisation.
Des expertises différentes, un même objectif : faire avancer vos projets.
J’interviens en renfort sur des missions opérationnelles, ponctuelles ou récurrentes, avec une prise en main autonome des sujets.
Operations & ProcessStructuration et optimisation de process, coordination de projets, création d’outils de suivi, organisation back-office et accompagnement à la conformité Qualiopi / OPCO.
Formation & EmployabilitéIngénierie pédagogique, accompagnement des étudiants dans leur recherche de stage ou d’alternance, coaching employabilité et matching entre profils et opportunités.
Customer Success & Relations PartenairesSuivi client, gestion de l’expérience utilisateur, relation école-entreprise, animation des partenaires et coordination des différentes parties prenantes.
Communication & ContenusPilotage de la communication, création de stratégies éditoriales, rédaction SEO, production de contenus et coordination d’événements.
De l’expérience terrain, pas seulement des lignes sur un CV.
10+ ans
d’expérience en opérations, formation, relations entreprises et gestion de projets.
80+
événements écoles / entreprises organisés, coordonnés et pilotés de bout en bout.
150 / an
étudiants accompagnés chaque année en employabilité et recherche d’alternance.
FR • EN • TH
des projets pilotés à distance dans des environnements internationaux.
Concrètement, voilà ce que je prends en main.
Des missions très différentes, mais toujours le même fil rouge : structurer, coordonner, exécuter et faire avancer.
COMMUNICATION & SEO
ETNA — Pilotage Communication 360° & SEO
Le contexte
Plusieurs services de l’ETNA organisent régulièrement des événements : Job Datings, soutenances, modules pédagogiques ou temps forts internes. Chaque événement nécessite un dispositif de communication complet, adapté à ses différentes audiences.Le besoin
Transformer les informations transmises par les équipes en campagnes de communication structurées et cohérentes, déployées avant, pendant et après chaque événement, auprès des étudiants comme des entreprises partenaires.Mon intervention
Prise en charge complète de la communication : définition de la stratégie, création de l’univers graphique de chaque événement, campagnes emailing B2B et B2C, contenus LinkedIn et Instagram, création de templates, montage vidéo, scripts de Reels et community management.En parallèle, production d’articles de blog optimisés pour le SEO et le GEO afin de renforcer la visibilité organique de l’école.Cadence de production
• 3+ événements accompagnés par mois
• 4+ campagnes emailing par mois
• 2+ articles SEO / GEO produits par moisRéalisations clés
• Création d’un univers graphique et d’un écosystème de communication dédiés pour les événements des différents services.
• Rédaction d’un article de plus de 7 000 mots consacré au hacking éthique.
• Score SEO de 95/100 sur Semji pour cet article.
• Gestion autonome de chaque projet, du brief initial jusqu’à la création, la diffusion et au suivi des contenus.
Customer Success & Operations
Structure sportive internationale — Customer Success & Operations
Le contexte
Ouverture fin 2024 d’une salle de Muay Thaï en Thaïlande avec une clientèle internationale. La structure démarre de zéro : aucun client, aucun service client existant et l’ensemble de l’organisation opérationnelle reste à construire.Le besoin
Créer une expérience client fluide de la première prise de contact jusqu’au départ du client, tout en permettant aux équipes sur place de disposer d’une organisation claire et fiable.Avec le développement de l’activité et l’ouverture de chambres directement sur place, de nouveaux besoins apparaissent : gestion des réservations, suivi des paiements, coordination des arrivées et pilotage administratif.Mon intervention
Création complète du Customer Success et des process associés :• Gestion des demandes clients via Instagram, WhatsApp et email.
• Création de réponses automatisées tout en conservant une prise en charge humaine dès que nécessaire.
• Construction du parcours client, de la première demande jusqu’au suivi après le séjour.
• Recherche et mise en place de partenariats avec des hôtels et services de taxi.
• Coordination des arrivées, transferts et besoins des clients.
• Mise en place du système de réservation des chambres.
• Création de tableaux de suivi administratif et financier.
• Suivi des paiements et du taux de remplissage.
• Création et documentation des process pour fluidifier le fonctionnement avec les équipes sur place.
• Contribution aux idées de Reels et de contenus pour Instagram.Le tout est piloté 100 % à distance et en totale autonomie, avec une gestion opérationnelle assurée 7 jours sur 7.Indicateurs clés — Août 2026
• 100 % de remplissage des chambres sur les 3 prochains mois
• 4,9 / 5 sur Google
• 45,8K abonnés sur Instagram
• 536,4K vues sur Instagram sur les 30 derniers joursRéalisations clés
• Création d’un service client complet à partir de zéro.
• Structuration de l’ensemble du parcours client et des outils de suivi.
• Mise en place d’un réseau de partenaires locaux.
• Automatisation d’une partie des demandes récurrentes sans déshumaniser la relation client.
• Création d’un système permettant de piloter à distance les réservations, paiements et arrivées clients.
INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE & OPERATIONS
Pôle Formation UIMM — Ingénierie pédagogique & Operations
Le contexte
Le Pôle Formation UIMM disposait de 4 centres de formation. J’intervenais sur les centres de Dole et Gevingey, accueillant des apprenants du Bac Pro au BTS sur des formations industrielles : maintenance, robotique et autres métiers de l’industrie.Cette expérience, réalisée en CDD puis en CDI, couvrait l’ensemble du parcours administratif et pédagogique des apprenants.Mon intervention
Prise en charge du suivi des apprenants de leur inscription jusqu’à leur sortie de formation :• Suivi complet des dossiers d’inscription.
• Rédaction et gestion des conventions de stage, contrats d’apprentissage et contrats de professionnalisation.
• Suivi pédagogique : absences, courriers, échanges avec les tuteurs et coordination des différentes parties prenantes.
• Gestion des inscriptions aux examens.
• Suivi de l’envoi des diplômes.
• Réalisation des enquêtes administratives, notamment SIFA.
• Gestion et suivi des dossiers via Yparéo.Projet clé — Création complète des plannings pédagogiques
Conception de l’ensemble des plannings de formation pour les centres de Dole et Gevingey.Chaque planning devait intégrer simultanément :• Les programmes et volumes pédagogiques de chaque formation.
• Les disponibilités des intervenants.
• Les contraintes horaires.
• Les disponibilités des salles et ateliers.
• Les contraintes liées aux équipements et matériels industriels.
• La cohérence globale des parcours sur l’année.Un véritable travail d’ingénierie pédagogique et de coordination nécessitant de faire cohabiter les contraintes humaines, pédagogiques et matérielles de deux centres.Réalisations clés
• Pilotage administratif et pédagogique du parcours apprenant, de l’inscription au diplôme.
• Création complète des plannings pédagogiques de 2 centres de formation.
• Coordination entre apprenants, formateurs, entreprises et tuteurs.
• Gestion simultanée de nombreuses contraintes pour construire des organisations pédagogiques opérationnelles et réalistes.
EMPLOYABILITÉ & RELATIONS ENTREPRISES
ETNA & IPSA — Employabilité & Relations Entreprises
Le contexte
Plusieurs années d’accompagnement d’étudiants au sein de deux écoles du Groupe IONIS, avec des profils allant du Bac +2 au Bac +5 et des élèves ingénieurs de la 1re à la 5e année.À l’ETNA, mon rôle couvrait l’ensemble de la relation école-entreprise et du parcours vers l’alternance. À l’IPSA, je suis intervenue en renfort des équipes existantes avec une mission centrée sur le coaching employabilité, 100 % à distance.Mon intervention — Relation école-entreprise
• Accompagnement des étudiants dans leur recherche d’alternance.
• Coaching CV, LinkedIn, posture professionnelle et stratégie de candidature.
• Matching entre les besoins des entreprises et les profils étudiants.
• Développement et suivi de partenariats entreprises, jusqu’aux grands comptes.
• Organisation de Job Datings, Code Camps et événements de recrutement.
• Recherche de partenaires pour les événements pédagogiques.
• Création et suivi des contrats d’alternance.
• Coordination avec les tuteurs en entreprise tout au long du parcours étudiant.
• Gestion de campagnes emailing et suivi de la relation partenaire.
• Structuration et enrichissement du CRM Pipedrive.Mon intervention — Coaching employabilité
Création et animation d’ateliers dédiés à l’insertion professionnelle :• CV et valorisation des compétences.
• Pitch professionnel.
• Stratégie de candidature.
• Posture et préparation aux échanges avec les recruteurs.Accompagnements réalisés en collectif et en individuel, entièrement en visioconférence, auprès d’étudiants ingénieurs de la 1re à la 5e année.Indicateurs clés
• 150 étudiants accompagnés par an
• 2 000+ contacts entreprises créés et qualifiés dans Pipedrive
• Environ 30 matchings CV / offres par mois
• Accompagnement de profils du Bac +2 au Bac +5Ma valeur ajoutée
Une forte capacité à absorber des volumes importants d’accompagnement tout en conservant une approche individualisée.Au-delà des outils et des méthodes, mon rôle consiste aussi à remobiliser les étudiants, leur donner une stratégie claire et les aider à passer concrètement à l’action dans leur recherche.
Vous me confiez le sujet. Je m’occupe de le faire avancer.
Je peux rejoindre une organisation existante, reprendre un projet en cours ou construire un fonctionnement à partir de zéro.
01 — ComprendreJe prends rapidement connaissance du contexte, des objectifs, des équipes, des contraintes et des outils existants.
02 — StructurerJe transforme le besoin en plan d’action : priorités, process, outils de suivi, responsabilités et échéances.
03 — Piloter & exécuterJe prends en charge l’opérationnel, coordonne les parties prenantes et pilote le projet jusqu’à son avancement.
04 — DocumenterJe formalise les process, les outils et les méthodes créés afin que l’organisation reste claire, exploitable et facilement transmissible.
Vous avez le besoin. On adapte le format.
J’interviens en 100 % remote, en renfort d’une équipe existante ou en autonomie complète sur un projet.
Renfort opérationnelVotre équipe manque de temps ou de ressources ? Je prends en charge une partie de l’activité et m’intègre à votre organisation.
Pilotage de projetUn projet à lancer ou à reprendre ? J’en assure la structuration, la coordination et l’exécution jusqu’à sa mise en œuvre.
Structuration & processVotre fonctionnement reste trop manuel ou dispersé ? Je construis les process, outils de suivi et méthodes nécessaires pour le fiabiliser.
Mission récurrenteBesoin d’une expertise régulière sans recruter à temps plein ? J’interviens aussi sur des missions récurrentes, à temps partiel.
Une consultante opérationnelle, pas une consultante de loin.
Depuis plus de 10 ans, j’évolue dans des environnements où il faut gérer plusieurs sujets en parallèle, coordonner des interlocuteurs très différents et trouver des solutions rapidement.Écoles, organismes de formation, startups ou structures internationales : j’aime comprendre comment une organisation fonctionne, identifier ce qui peut être amélioré et prendre concrètement les sujets en main.Je travaille 100 % à distance, avec une forte autonomie et une culture du résultat : mon objectif n’est pas de produire des recommandations qui resteront dans un dossier, mais de construire, exécuter et faire avancer.
Et en dehors du business ?Je suis également sportive professionnelle et 8 fois championne du monde de Muay Thaï et K-1.Je ne vais pas vous expliquer que « le sport m’a appris la résilience ». 😅En revanche, des années de compétition internationale m’ont appris à travailler sous pression, à rester constante dans l’effort et à m’adapter rapidement à des environnements très différents.
Les outils? Je m’adapte surtout aux vôtres.
J’intègre facilement les environnements déjà en place et peux également proposer les outils adaptés lorsqu’un fonctionnement reste à construire.
Gestion de projet & collaborationNotion • Trello • Slack • Google Workspace • Microsoft Teams
Formation & gestion pédagogiqueYparéo • Marvin Recruiter • Edusign • Filliz •
Digiforma
CRM & Customer SuccessPipedrive • HubSpot • Brevo • WhatsApp Business •
Zendesk
Communication, contenu & SEOCanva Pro • CapCut Pro • Semji • Semrush • OpenAI • Google Analytics
Un sujet à structurer, un projet à faire avancer ou une équipe à renforcer ?
Parlez-moi de votre besoin, même s’il n’est pas encore parfaitement défini.Nous verrons ensemble ce que je peux prendre en charge, le format de mission le plus adapté et comment je peux m’intégrer à votre organisation.